Was ist der Schatz Ihres Medienhauses?
Es ist Ihr Kundenstamm. Heben, hegen und pflegen Sie ihn. Sie können nur davon profitieren.
Lassen Sie uns hier einen möglichen Workflow für die effektive Auftragsgewinnung skizzieren und die einzelnen Stationen beispielhaft mit Aktionen und Prozessen füllen.
Potenzial ermitteln - Zielgruppe selektieren
Die Auswahl der relevanten Personen erfolgt in Ihrer VM-Datenbank anhand von Branchenverknüpfungen oder Merkmalen unter Berücksichtigung von Kontaktsperren (Opt-Outs) und bevorzugter Kontaktkanäle.
Die hierdurch entstandene Personenliste kann exportiert und an ein externes Mailingsystem übergeben werden. Gleichzeitig erhält jede Person ein Mailing-Merkmal, womit sie für das „Nachfassen“ schneller identifizier- und selektierbar wird.
Aktivitäten starten
Versand z. B. eines HTML-Themen-Newsletters über einen Newsletter-Provider an die exportierten Personen.
Kundeninformationen zusammentragen
Das Newslettersystem gibt Rückmeldungen über Bounces, Öffnungen, Klicks auf Links etc. Diese Rückmeldungen zu den Personen können als Merkmale in den VM zurückgespielt werden. Die mit den neuen Merkmalen angereicherte Personenliste kann nun einfach gefiltert werden – z. B. nach allen Personen, die einen bestimmten Link im Newsletter öfter als 2-mal angeklickt haben.
Verkaufschancen entwickeln
Die so entstandene Personenliste kann im VM direkt als „Aufgabe“ für die Kollegen im Verkauf (Innen- und Außendienst) hinterlegt werden. Unter Zuhilfenahme des Limited Access können sogar ausgewählte Personen ganz bestimmten Sales-Mitarbeitern zugeordnet werden.
Beim „Nachfassen“ dieser Auswahl hat der Verkauf die Möglichkeit, Personen gezielt auf ihr Interesse anzusprechen, ihnen weitere Informationen zu geben, Angebote zu erstellen oder neue Aufgaben, wie z. B. Termine zu erfassen. All dies wird in die Personen-Kontaktberichte eingetragen und ergibt neue Merkmale zur weiteren Verarbeitung oder Ansprache.
Ergänzt durch Kundendossiers, Buchungsauswertungen oder Reports, wie Stichtagsvergleiche aus Executive Elements kann der Verkauf sich hervorragend auf Termine, Kundengespräche oder Meetings vorbereiten.
Angebote erstellen
Häufig werden in dieser Phase konkrete Angebote von Kunden angefragt und vom Verkauf erstellt. Die gewährten Konditionen werden direkt im VM hinterlegt.
Aufträge gewinnen und abwickeln
Die in VM erstellten Angebote können bei Auftragserteilung von der Disposition direkt übernommen oder angepasst werden. Die Bestätigung wird sofort an den Kunden übermittelt.
Sie profitieren von einem effizienten und fest definierten Prozess bei der Ausschöpfung von Potenzialen.
Dieser Workflow / diese Salespipeline erfordert einmalig eine gewisse Vorbereitung, in der die o.g. Stationen definiert und eingerichtet werden müssen. Hierbei unterstützen wir Sie, indem wir mit Ihnen in einem Workshop alle Faktoren zusammentragen, auswerten und einen Prozessvorschlag machen. Anschließend kümmern wir uns um die inhaltliche und technische Implementierung und alle notwendigen Schritte.